转载 朱平 台湾肯梦AVEDA负责人:信仰，就是力量

如果要更清楚的去定义信仰，它就是一种我们所“相信”的价值观，

虽然我们看不到摸不到，但是我们相信精神的力量、相信无形的价值。

前几天我女儿寄了一个故事给我，故事是这样的。

话说有个优雅成熟的女子，为了打发等待登机的时间，她买了一盒饼干，在候机楼找个位子就一边看著书一边吃饼干。

这时，旁边有名男子竟也伸手拿起一片饼干，吃了起来，这位小姐不太高兴，但心想算了。没想到这男的胆子真大，她吃一片，他也吃一片。小姐仍未吭声，直到剩下最后一片饼干，她想这男的不会这么厚吧，看他还敢不敢拿。

没想到，男子拿起最后一片饼干分成两半，递了一半给她，于是这位小姐非常火大，气呼呼的拿着饼干就登机了。到了机上后，她打开包包发现自己的饼干仍完好如初在那，她才恍然大悟，想起男子大方分享的风度，瞬间为自己不明就里的情绪感到羞愧，而她却永远都没机会跟这位男子说声抱歉。

我们一直以为的事实，就是我们的信仰。

信仰是怎么来的呢？信仰是长久以来个人习惯与想法所形成的，是经过不断地累积，直到最后变成你人格中的一部分。

提到信仰，很多人会连想到跟宗教有关，或者认为那就是种洗脑的过程。孙逸仙先生说：“信仰就是力量。”

事实上，所有的力量都是从人民的信仰来的，信仰就像一个驱动器，驱策我们前进。

如果要更清楚的去定义信仰，它就是一种我们所“相信”的价值观，虽然我们看不到摸不到，但是我们相信精神的力量、相信无形的价值。其实信仰并不可怕，我们不用狭隘得将它用于宗教上，它可以是一种正向思考的信念，用在做生意与做人上。

在过去的社会中，中国人强调“士为知己者死”，这是何等大的信仰，我们信仰彼此的友情、信仰我们在创造历史，信仰到可以连生命都不要。但是今日我们却低估了信仰的重要。

放眼二十一世纪，我们从国外许多成功的大企业身上可以看到，这些人的成功是来自于别人对该企业定位的信任，因此未来中国要成为一个世界级的角色的话，有一件事必需要加强，那就是信任。没有信任，何来信仰？

信任，是个无形的价值，是非物质性的东西，虽然你触摸不到，但在未来，这种无形的价值观会越来越受重视。

一个企业最大的社会责任是提供有意义的工作，如果只是日复一日做着不需动大脑的例行工作，那么也就没有培养出员工其它可被雇用的技能，如此一来，这就是个无意义的工作。

一个真正有意义的工作，是要对员工有所启发性，就像我常说在肯梦AVEDA上过班的员工，在服务业里求职时有个加分作用，虽然会不会被录用是另一回事，但是你本身所代表的无形价值就是比别人多一些。

尽管世界在进步，现代商业社会里对信仰的价值却是走回头路，就好像我们都知道应该做什么，却在真正做的时候忘掉了，反而走回过去的价值里——赚钱。

有人说：“不赚钱的企业是罪恶的。”这句话真是太可怕了，很多企业因为这样的价值观而被限制在一个很小的框架里，以金钱为衡量标准。

我们可以看见许多新公司不断成立，看似创意的点子不断被抛出，但是我们却看不见企业的核心价值，

因此它很难真正吸引到优秀人才，也很难永续经营下去，企业成了在这里赚到钱后，就急急转往别的地方淘金去，这样以金钱为唯一价值判断的企业，迟早会碰到瓶颈。

所幸的是，现今信息开放，很多公司赚了钱愿意转型，于是聘请专业人士来规划公司愿景，我认为这样的转变过程不是坏事，至少企业愿意去做改变。

我认为在一个良性的商业社会里，除了信任这项价值之外，还有一个很重要的价值观亟需被重视，那就是奖励制度。

传统中的奖励方式不外乎加官晋爵，但是金钱的实质奖励所能带来的意义有限，我相信人基本上有软弱、好逸恶劳的一面，用金钱为饵确实能够驱动他往前进。

但是我始终相信拥有好的奖励制度，可以改变人们的行为，将他们人性中美好的部份引诱出来。因此奖励的首要之务是：公司财务透明化，财务不透明就不用谈什么信任了。

荣誉制度的落实与信任有很大关系，谁不喜欢在一个被信任的环境下生活呢？被信任，是一种人类的欲望，也能因此连结起幸福感。我曾看过一个实验报道，测试幸福感与一个社区团体的互助与关心是有很大关连的，实验者分别在A社区与B社区做投递信件的实验，在路上任意丢弃十封信，看看路过的人是否愿意捡起信放进信箱帮忙某个粗心者寄信，还是将之当成垃圾置之不理，最后的评分是看有多少封信分别从A社区与B社区被寄回。

实验结果显示，一个是以信任为基础的社区人们过得较快乐。公司的文化亦是如此，员工因为感受到被信任而工作得更愉快。

至于身为消费者的我们，也可以用自己的每一笔消费，为自己所相信的生活方式，也就是你的生活信仰，来进行“投票”。你认同这样的公司经营理念，喜爱这样的产品，所以用消费方式投出你信任的一票，表示你支持那个与你心有同感的价值观。在消费社会中，信仰是从这类的行为中去表现的，决不是嘴上说说而已，你必须在每日生活中实践它，才会有信仰。

至于要观察一家公司的奖励制度做得如何，除了看财务报表是谁在处理之外，还要看财务人员是否常有流动、财务人员是否有休假度假，以及最重要的也要看客群层是谁。

不要忘了，消费者是容易被欺骗上当的，公司花大钱做广告、聘请知名代言人，都是些策略性的面具，你不但要看支持这样公司的又是些什么样的人，也要看老板是怎么花钱，这样你也就大概能知道这是个怎样的公司。

这世上还是有一些默默坚持理想、以信任为信仰基础的公司，而这就是要以一个非零（non zero）的解决方式存在，一间公司必须靠着在将公司的会计制度、员工训练、客群选择等都确定清楚后，再来决定公司的文化信仰。